• Home
• Aanpak

Aanpak

Voor het invullen van de klantgerichtheid binnen uw organisatie, bieden we bewust geen standaard aanpak. Er spelen in iedere organisatie vergelijkbare uitdagingen, maar de manier om deze uitdagingen op te pakken, moeten passen bij uw organisatie. We maken dus in overleg met u een voorstel om binnen uw organisatie invulling te geven aan klantgerichtheid. U kunt hierbij aan de volgende elementen denken. Afhankelijk van de fase waarin u zich bevindt, kunt u sommige elementen overslaan. Stel bijvoorbeeld dat u vanuit de directie al concreet invulling heeft gegeven aan klantgerichtheid, maar nog niet met het management naar de realisatie heeft gekeken, kunt u starten met de workshop(s) met het management.

Workshop met directie

Het doel van deze workshop is het vaststellen van de visie en de strategie als het gaat om klantgerichtheid. Als input zal alle beschikbare klantinformatie geanalyseerd worden. Denk aan klantvragen, klachten, klanttevredenheid onderzoek. Het eindproduct van deze workshop is een A4-tje dat heel concreet duidelijk maakt wat voor uw organisatie de ambitie is qua klantgerichtheid.

Workshop met management

Het doel van deze workshop is tweeledig. Als eerste het delen en toetsen van het resultaat uit de workshop met de directie, maar ook meteen het inzichtelijk maken van de mogelijke beren op de weg die gezien worden bij het realiseren van de gestelde ambitie. Het eindproduct van deze workshop is een overzicht van de uitdagingen met daarbij ook de voorstellen om de uitdagingen het hoofd te bieden.

Workshop met medewerkers

Het doel van deze workshop is ook tweeledig. Het gaat hier om zowel het delen en toetsen van de ambitie bij de medewerkers als het achterhalen wat de rol van de medewerkers is om deze ambitie in de dagelijkse praktijk ook echt te realiseren. Het eindproduct van deze workshop is een overzicht met zaken die de medewerkers nog nodig hebben en zaken die de medewerkers zelf actief gaan oppakken.

Workshops met directie, management en medewerkers

Nadat de eerdere drie workshops zijn afgerond, is het belangrijk dat iedereen zich ook verantwoordelijk voelt voor het realiseren van de gestelde ambitie. Tijdens deze workshop presenteren de 3 groepen wat ze nodig hebben van de anderen (halen) en wat ze zelf gaan bijdragen in het realiseren van de ambitie (brengen). Het eindproduct is een gezamenlijke betrokkenheid uitspreken en een A4-tje met afspraken om te borgen dat u elkaar over 3 maanden nog steeds aanspreekt op uw verantwoordelijkheden en de gemaakte afspraken.

Workshops Customer Journey

Als u op zoek bent naar wat klantgerichtheid nou concreet betekent voor uw huidige (klant)processen, dan is het opstellen van de customer journey een geschikte werkvorm. Hier werkt u met een cross-functioneel team samen om de huidige klantervaring op te stellen en meteen te kijken waar deze verbeterd kan worden vanuit klantperspectief. Uit dergelijke sessies komen vaak niet alleen slimme, pragmatische oplossingen om de klantervaring te verbeteren, maar worden tegelijkertijd ook nog vaak kostenbesparingen gevonden.

Meer informatie? Neem contact op met Zanna van der Aa via info@mindthem.nl of op 06 - 235 11 779.