De Uitdaging
Als u binnen uw organisatie met klantgerichtheid bezig bent, zijn er een aantal uitdagingen waar u mee te maken heeft. Klantgericht, klant centraal, burger centraal. Waar hebben we het nu precies over? Wat betekent klantgerichtheid voor mijn eigen organisatie? Moet ik wel klantgericht willen zijn? Hoe geef ik concreet handen en voeten aan klantgerichtheid in mijn organisatie?
Klant centraal, burger centraal
Er is geen organisatie die tegenwoordig niet zal bevestigen dat de klant of de burger centraal stellen belangrijk is. Maar wat is dat nu precies? En is dat voor iedere organisatie hetzelfde?
Wat is het niet?
Een klantgerichte organisatie doet alles wat de klant wil (klant is koning, klantgezwicht)
Een klantgerichte organisatie is alleen maar gericht op maatwerk
Een klantgerichte organisatie heeft het alleen nog maar over Customer Experience
Wat is het wel?
Een klantgerichte organisatie bekijkt haar totale dienstverlening vanuit de klant
Een klantgerichte organisatie heeft de basis op orde voordat ze verder gaat kijken
Een klantgerichte organisatie gebruikt efficiency om de klantverwachting te overtreffen
Vertaling naar uw organisatie
Klantgerichtheid is niet voor iedere organisatie hetzelfde. De eerste vraag die van belang is, is het waarom van klantgerichtheid: waarom wil ik als bedrijf überhaupt klantgericht zijn? Het is heel makkelijk geroepen dat u klantgericht moet zijn, maar waarom? Misschien zit u in een markt waarin de klant helemaal niet op klantgerichtheid zit te wachten, maar gewoon zo goedkoop mogelijk zijn producten of diensten wil afnemen. Uw visie en strategie bepalen dus mede wat voor uw bedrijf nu klantgerichtheid is. Voor een zorgverlener is klantgerichtheid misschien wel het aan de klant kunnen bieden van de beste zorgaanbieder in zijn specifieke situatie, terwijl bijvoorbeeld voor een uitkeringsinstantie het zo snel en foutloos mogelijk betalen van de uitkering het meest klantgericht is.
De uitdaging is dan ook om het geen algemene term te laten zijn, maar om er echt voor uw organisatie concreet invulling aan te geven.
Meer informatie? Neem contact op met Zanna van der Aa via info@mindthem.nl of op 06 - 235 11 779.
Meer weten?
- Kenniscentrum Artikelen en columns over klantgerichtheid.
- Nieuwsbrief Meld u aan voor onze nieuwsbrief en ontvang relevante artikelen en nieuws.
- Neem contact op voor meer informatie.
Kern van Klantgerichtheid is een van de 4 concepten die MindThem heeft ontwikkeld rondom klangerichtheid. 
Bekijk hier de 4 concepten en hun onderlinge relatie.
